Precisa realizar uma devolução?
Estamos aqui para ajudar.
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), você pode desistir da compra realizada online no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para solicitar a devolução, envie um e-mail para:
Dentro do prazo legal, nossa equipe enviará as instruções e o código de postagem reversa.
Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve:
Estar sem sinais de uso;
Estar em perfeito estado;
Conter embalagem original;
Estar acompanhado de todos os itens enviados.
Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser devolvidos ao remetente.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue com avaria, entre em contato imediatamente pelo e-mail:
Após análise, realizaremos a troca ou reenvio conforme o caso.
Compras realizadas no site devem ser devolvidas exclusivamente pelos Correios ou transportadora indicada pela RivengePerfumaria, conforme orientação enviada por e-mail.
Não trabalhamos com loja física.
Nos casos de:
Arrependimento dentro do prazo legal;
Produto com defeito;
Erro no envio;
Os custos de frete da devolução serão assumidos pela RivengePerfumaria.
Após o recebimento, o produto passará por análise interna, que pode levar até 7 dias úteis.
Estando tudo conforme as condições descritas, o processo de troca ou reembolso será iniciado.
O reembolso será processado em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
A devolução dos valores ocorre conforme o meio de pagamento utilizado:
O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá constar em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento.
O valor será devolvido via transferência para a conta informada pelo cliente.
O produto deve ser enviado devidamente embalado para evitar danos no transporte.
Perfumes violados ou com uso não poderão ser devolvidos por arrependimento, conforme regras legais aplicáveis a produtos de uso pessoal.
